Legislatura 16ª - Aula - Resoconto stenografico della seduta n. 720 del 09/05/2012

THALER AUSSERHOFER - Al Presidente del Consiglio dei ministri e al Ministro degli affari esteri - Premesso che:

secondo i dati ISTAT, riportati dalla scheda "Gli utenti di internet" pubblicata nel rapporto 2012 "Noi Italia. 100 statistiche per capire il Paese in cui viviamo", solo il 51,5 per cento della popolazione di 6 anni e più utilizza Internet e che il numero di utenti della rete in Italia, nel confronto internazionale, è decisamente inferiore alla media europea;

dai dati ISTAT emerge anche con chiarezza che ad utilizzare maggiormente Internet è la fascia di età compresa tra i 6 ed i 45 anni, mentre i dati sull'utilizzo di Internet per le persone più anziane si riducono notevolmente proprio a causa delle difficoltà che hanno questi soggetti a stare al passo con le tecnologie della comunicazione e dell'informazione;

la pubblica amministrazione sta procedendo all'informatizzazione dei propri servizi per cui è oggi possibile richiedere molti documenti ed informazioni per via telematica seguendo le istruzioni fornite sui siti web di riferimento;

considerato che:

in molti consolati italiani in cui sono stati informatizzati i servizi, il rilascio dei documenti d'identità e le richieste di informazioni e/o di appuntamento avvengono solo ed esclusivamente con procedure telematiche causando notevoli difficoltà ai connazionali più anziani residenti all'estero che non sanno utilizzare il personal computer;

non prevedendo procedure alternative a quelle informatiche tentare di chiamare telefonicamente gli uffici competenti preposti al rilascio dei documenti d'identità di alcuni consolati, o addirittura prendere un appuntamento, risulta difficile se non impossibile;

considerato altresì che molti cittadini residenti all'estero hanno lamentato tempi di attesa molto lunghi (anche più sei mesi) per ottenere il rilascio del documento d'identità richiesto al consolato,

si chiede di sapere:

in particolare, se non sia il caso di prevedere, contestualmente al rilascio di documenti ed informazioni per via telematica, la possibilità di richiedere le informazioni per via telefonica o direttamente presso gli uffici competenti;

in generale se non sia necessario rivedere l'organizzazione degli uffici dei consolati per migliorare e rendere più efficienti i servizi rivolti ai cittadini italiani.

(4-07433)